Ich war eines Abends im Lenz Bar, hatte ein Getränk bestellt und mit meiner ausländischen…read moreKreditkarte bezahlt. Nach über 20 Minuten Wartezeit ohne Getränk bat ich darum, die Bestellung zu stornieren. Statt die Rückerstattung korrekt über die Kreditkarte vorzunehmen, gab mir die serverin Bargeld - obwohl meine Karte bereits durch Wechselkurs und Gebühren fast doppelt belastet worden war.
Ich schilderte den Vorfall per E-Mail an den Besitzer, erhielt jedoch keine Antwort und ging deshalb persönlich vorbei. Er wusste sofort, worum es ging, zeigte aber keinerlei Interesse. Statt Professionalität reagierte er defensiv, behauptete, die Wartezeit sei "nur 8 Minuten" gewesen und stellte meine Darstellung infrage.
Die Rückerstattung über die Kreditkarte lehnte er ab und beharrte darauf, dass "nach einer Woche nichts mehr möglich" sei. Zudem meinte er, ich hätte mit allen Umrechnungs- und Kreditkartenkosten rechnen müssen und hätte daher "keinen Grund zur Beschwerde", selbst wenn ich nur Bargeld zurückbekomme.
Unhöflich, herablassend und absolut kundenunfreundlich. Lenz Bar ist für mich definitiv keine Empfehlung.
