Sehr geehrte Leserinnen und Leser
ich selbst als Frau bezeichne mich als absoluter KFZ Leihe und war deshalb auf Empfehlung von Freunden erstmals im Wiest Autohaus um mich nach einem neuen Vw Golf umzuschauen.
Mein Wunsch war es meinen 5 Jahre alten VW Polo in Zahlung zu geben und einen neuen Golf zu erwerben. Ich habe mir also Nachmittags etwas Zeit genommen und bin gegen 15 Uhr in das Autohaus.
Erstmal war es sehr schwierig einen Parkplatz zu finden, ich habe letzendlich bei der gegenüberliegenden Firma geparkt. Als ich dann den Ausstellungsraum betreten habe kam mir direkt eine Hitzewelle entgegen.
Ich bin zwar echt nicht empfindlich aber in meiner Bluse dauerte es keine 3 Minuten und ich hatte den Eindruck ich zerlaufe, da hätte ich echt erwartet das so ein großes Autohaus wenigstens eine Klimaanlage hat, gerade wenn man dann in den Autos probesitzen möchte und sich länger umschaut. Vor allem möchte ich bei einer Entscheidung zum KFZ Kauf einen kühlen Kopf bewahren.;-) Nachdem ich etwa 20 Minuten im Ausstellungsraum einige Autos betrachtet habe versuchte ich die Aufmerksamkeit der Verkäufer zu gewinnen indem ich regelmäßig in die Büros schaute. Leider kam aber keiner. Da man in alle Büros durch die Glasscheibe guten Einblick hatte sah ich dass wirklich in jedem Büro ein Verkäufer saß.
Es war ausser mir kein einziger Kunde da, aber sie würdigten mich keines Blickes. Der Eine telefonierte so laut mit einem Bekannten, dass ich beinahe jedes Wort über seine Urlaubspläne hören konnte. Ein anderer Verkäufer schaute vertieft in seinen Bildschirm und schien mir ebenfalls von der Hitze angeschlagen zu sein, denn im stand der Schweiß ebenfalls wie mir auf der Stirn. Ich hatte beinahe den Eindruck die haben Angst ihr Büro zu verlassen und etwas über Autos erzählen zu müssen. Als ich nun dem 4 ten Verkäufer etwas näher kam wünschte der mir immerhin nach den 20 Minuten einen guten Tag, wobei es war nichtmal das, es war nur ein" Nicken und Tach". Ich dachte ok der kommt jetzt raus und fragt ob er mir helfen könne, aber nein er blieb weiterhin im Büro und schaute ebenfalls vertieft in den Bildschirm. Langsam war ich an dem Punkt wo ich wirklich schon ein schlechtes Gewissen bekam und dachte man wird hier nur mit einem Termin beraten. Ich bemerkte allerdings inzwischen dass der erste Verkäufer über sein tragbares Telefon den 4 Verkäufer auf dem seinigen Telefon anrief und sie schienen sich über mich zu unterhalten, denn der letzte Verkäufer schaute nun nichtmehr permanent auf den Monitor, nein er schaute kurz und beobachtend zu mir und lachte leise. Sie waren so dreist, dass sie sich tatsächlich darüber lustig machten dass ich eine etwas korpulentere Frau bin. So etwas habe ich in meinem ganzen Leben vorher noch nicht erlebt. An dem Punkt wollte ich eigentlich das Autohaus verlassen, aber es begrüßte mich eine junge Damen, wohl eine Auszubildende, sie begrüßte mich kurz und fragte mich ob ich schon beraten werde oder eine Beratung wünsche.
Ihr habe ich dann erzählt dass ich mich für einen golf interessiere und einige Fragen habe. Die junge Dame war sehr freundlich zu mir und vermittelte mich an den Verkäufer der geradenoch mit seinem Kollegen in einem Gespräch vertieft war.
Das war nun nachdem ich über 25 Minuten schon auf der Verkaufsfäche war und darauf wartete dass ich beraten werde. Ganz ehrlich ich habe mir meine Fragen dann dann gespart und nur noch oberflächlich mit dem Verkäufer gesprochen und mir die Prospekte mitgeben lassen.
Ich habe lange überlegt ob ich meine Erfahrung hier posten soll, aber heute habe ich erfahren dass VW dieses Autohaus zwecks Kundenzufriedenheit ausgezeichnet habe. Da hat es mir erstmal die Sprache verschlagen, denn wie die mich trotz ordentlicher Bluse und Anzughose behandelt haben dass hat mich zutiefst schockiert.
Das es auch anders geht habe ich dann bei einem anderen kleineren Händler erfahren dürfen wo man mich direkt begrüßte und mir etwas zu trinken anbot. Dort habe ich dann auch meinen Golf gekauft und bin bisher zufrieden. Inzwischen kann ich die negativen Erfahrungen die hier gepostet wurden vollkommen nachvollziehen. Entweder braucht dieses Autohaus seine Kunden nicht oder die Verkäufer sind einfach unmotoviert!!! read more
