Mein alter Laptop ging leider in die Brüche und so habe ich dringend einen neuen benötigt (für die…read moreArbeit - bin selbstständig). Um etwas Gutes für die Umwelt zu tun, habe ich mich dazu entschieden, bei Refurbed zu kaufen. Der Laptop kam auch sehr schnell an und im ersten Moment war ich sehr begeistert. Leider nicht lange. Die Webcam war falsch zusammengebaut. Konkreter, es wurde das falsche Kameragehäuse bzw. Glas verbaut, sodass die Webcam bedeckt war und somit nicht funktioniert hat. Ein Problem, das man mit freiem Auge gut erkennen kann, ohne viel Ahnung von Laptops zu haben und vorallem ein Problem welches einfach vermieden hätte werden können. Derjenige, der das zusammengebaut hat, hätte erkennen müssen, dass das überhaupt nicht zusammenpasst und er somit die Kamera verdeckt und unbrauchbar macht. Es ist wirklich offensichtlich. Ich habe mich dann an Refured gewendet und das Problem beschrieben. Leider war die Kommunikation sehr erschwert, da das Produkt von TECHSAVERS (eine slowakische Partnerfirma) kam und auch die Kommunikation deshalb mit denen ablief, die sehr viel aus keinen-Sinn-ergebenden-Google-Translator-Sätzen bestand und wir somit nur ständig aneinander vorbei redeten. Es frustrierte mich und vorallem brauchte ich dringend ein funktionierendes Gerät zum Arbeiten. Erst wurde auch versucht mir zu verkaufen, dass beim Transport wohl etwas verrutscht sein müsste - was aber nicht der Fall war, es wurde offensichtlich einfach fehlerhaft gearbeitet und das falsche Teil verwendet. Da durch diesen Fehler der Laptop für meine Arbeit nicht einsatzbar war, musste ich schnell eine Lösung finden. Ich brachte den Laptop also zu einer lokalen Reparaturstelle, wo das richtige/passende Kameragehäuse für diesen Laptop verbaut wurde und somit die Webcam auch problemlos funktionierte. Die Reparaturkosten lagen bei 60€ - was ich Refurbed mitgeteilt habe und eine Erstattung forderte. Ich wollte lediglich die Kosten erstattet bekommen, die ich aufgrund deren Fehler bezahlen musste. Abgesehen von den Tagen, an denen ich nicht bzw. nur sehr eingeschränkt Arbeiten konnte, die Zeit, Organisation, Diesel und Nerven die mich diese ganze Sache gekostet hat. Refurbed und Techsavers waren jedoch nicht bereit und erstatteten mir nur die Hälfte. Sie boten mir zwar immer wieder an, den Laptop zurück zu schicken, jedoch war das für mich keine Option, da ich unter Zeitdruck stand und dringend ein funktionierendes Gerät zum Arbeiten brauchte. Ich hätte mir einfach mehr Entgegenkommen vom Kundenservice gewünscht. Das Angebot der Retoursendung war schließlich kein Entgegenkommen, sondern einfach vertraglich so geregelt und mein Recht. Jetzt musste ich als Kunde ein defektes Gerät zur Reparatur bringen und die Hälfte der Kosten selbst tragen. Was mich dazu veranlasst, nie wieder einen Kauf bei Refured zu tätigen und es auch nicht weiter zu empfehlen. Dass Fehler mal passieren können ist zwar ärgerlich, aber logisch - die Frage ist aber wie man dann damit umgeht und seinen Kunden entgegenkommt und das war hier wirklich nicht zufriedenstellend.

Hi, I brought my phone in TechSaver to be worked on. I even…read morebrought u a external hard drive to place my phone photos in it. Is it done? My ticket is #5892. I saw ur Midland location is closed. I am very concerned if I will ever receive my two items back. Please let me know right away, I am very concerned.

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West Texas IT Consulting is - and has been for several years - my "go to" source for all things…read moretechnical. John Brenner and his team of technicians have held my hand through the acquisition of new Windows laptops, new printers, new Ipads and new Iphones, as well as myriad problems and challenges with assorted equipment way beyond my limited expertise. Without exception, everyone is competent and professional, as well as cordial and friendly. Most recently, Jose came this afternoon to address an issue with email. For their continuing good service and personal attention, I am very grateful!

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They fixed and cleaned up my computer issues right away. Very efficient, knowledgeable, friendly…read morestaff who came and picked up the computer right away to diagnose the problem. They will walk you through the process and do not have to erase anything in your computer like Best Buy or other computer gurus do.. Wonderful service that does not cost and arm and a leg!! Am recommending to all my friends and family. Thank you so much!!!

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I went in for a battery replacement on an iPhone. He took my phone and took off my screen protector…read moreand asked for my password, which I wasn't sure if that's normal.. but he said he was looking for other problems. I was quoted double the price of the battery joes, so I left with my phone.

They fixed my phone but didn't do the screen right and now won't fix it again, they say it's…read morebecause of dust but won't fix it, when my WHOLE SCREEN IS COMING OFF

Wish I could leave 0 stars for the print center! I worked…read morewith Lori Munoz, "general manager" of this location. I used the self-serve printers to print out a white & pink striped paper (see image for color quality). The middle of all of the pages were yellow stained. It also printed and charged me separately for "sent from iPhone" print on the bottom of the email so be careful or it may charge you for blank papers. They always have a line, when it was my turn I respectfully explained the situation and asked for solutions (to Brianna) - would you be able to re print these for me with another printer because the coloring is yellow? Or would you be able to refund me and I can place a new order online separately because y'all are busy? She said if I had questions to wait for the manager. I waited and she came in extremely annoyed already ( definitely hates her job ) she told me that the printer does exactly what it's told so if there's a mess up it's because of me. She then called me over and asked for my receipt. She was like do you want your receipt? I asked what this was for? She said it was refunded. I explained I was asking for a reprint to correct the coloring vs a refund but thanked her anyways. She dismissed me. A wasn't even out of the printing department yet because her and her employee started talking badly about me and how "people can figure it out of their own and how they don't fix other people's screw ups!" (How professional (:!) I had to go back to realize that she only authorized a PARTIAL refund without my knowledge. I went back in and spoke to Rodney the Assistant Manager- he met me with patience, professionalism, & empathy for the situation. He was able to process the remainder of the refund and apologized for my experience. Just throwing out that Rodney would be an excellent General Manager, as it seems this location needs to do some adjustments...

So I've come here twice. Twice to many! Service is horrible and completely a disaster. You don't…read moreknow if anybody's working or what they're doing. You just see a bunch of people standing around. This time nobody knew where the line was to get a copy or to return anything one lady stood there and watched the line grow. Finally she came over to exchange only Amazon stuff and told everybody else that needed a copy that they would have to wait half an hour for someone to show. She clearly knew what we needed and waited till the line was full to come over and tell us that they can't help us because somebody isn't there to do the work. No clothes sign no reason for not to tell anybody and there we are standing there waiting service don't go there.