Ich kann mich leider nur dem schlechten Votum der vorherigen Personen anschließen.
Der Kauf eines gebrauchten, aber neu TÜV zertifizierten Autos lief noch gut ab. Nach gerade einmal 4 Wochen platzte der hintere Reifen auf der Autobahn (ca. 2000 km Fahrleistung seit Kauf). Auch der vordere Reifen wies bereits erhebliche Beschädigungen auf. Wagenheber und Ersatzreifen sind bei Smart leider nicht vorhanden. Zum Glück hilft der ADAC und das Auto wurde bis nach Hause geschleppt. Glücklicherweise kauften wir noch einen Satz neuer Winterreifen, die sich allerdings nur dann montieren lässt, wenn die richtigen Mutter mitgeliefert worden wären. Daher riefen wir bei der Raffay Service Hotline an. Leider wurde dort eine Übernahme jeglicher Hilfe und jegliches Serviceangebot verweigert. Umsonst gab es leider nur den Tip, den ADAC dazu zu überreden das Auto bis zum Raffay Autohaus zu schleppen.
Das Problem wurde dann von einer Werkstatt um die Ecke gelöst. Dort wurde ein Satz neuer Reifen bestellt und aufgezogen. Die Reparaturen und Service werden künftig von dieser Werkstatt durchgeführt und nicht von Raffay. Das nächste Auto kommt vielleicht auch von da, aber bestimmt nicht von Raffay.
Tja, liebes Raffay-Team:
- Konzept Servicekultur nicht verstanden
- Kundenbindung nicht vorhanden.
Dabei wollten wir ja nur unser Problem gelöst bekommen. read more
