I usually don't leave negative reviews, but I feel compelled to share my experience regarding the poor customer service at this establishment. My review has nothing to do with the quality, taste, or price of the food, but rather the unacceptable behavior of the female staff.
On February 4th 2025, around 12:30 PM, my 62-year-old mother, who rarely leaves the house due to her bad knees, visited this establishment with excitement to surprise us with handmade tortillas. Unfortunately, her experience was anything but pleasant. A Hispanic female employee, likely in her mid-to-late 40s, was extremely rude, dismissive, and outright disrespectful to my mother, embarrassing her in front of the entire line.
This employee displayed no manners, no patience, and no consideration for elderly customers or the general public. Instead, she made unnecessary, condescending comments and behaved as if customers were an inconvenience--unless they were personal friends of the staff. No customer should be made to feel unwelcome or like they "owe" the staff something just for coming in.
Having worked in customer service my entire career, I understand that not every day is easy, but basic respect should be non-negotiable. No matter the situation, treating customers with dignity is a fundamental part of the job. I sincerely hope that this establishment re-evaluates its customer service standards and properly trains its staff because customers do not come here to be disrespected.
I would love to continue supporting this business, but experiences like this make it difficult. I hope management takes this feedback seriously.
Normalmente no dejo reseñas negativas, pero siento la necesidad de compartir mi experiencia sobre el pésimo servicio al cliente en este establecimiento. Mi comentario no tiene nada que ver con la calidad, el sabor o el precio de la comida, sino con el trato inaceptable por parte del personal femenino.
El 4 de febrero de 2025, alrededor de las 12:30 p. m., mi madre de 62 años, quien rara vez sale de casa debido a sus problemas en las rodillas, visitó este establecimiento con mucha ilusión para sorprendernos con tortillas hechas a mano. Lamentablemente, su experiencia fue desagradable y humillante. Una empleada hispana, de aproximadamente 40 a 50 años, fue extremadamente grosera y desconsiderada, llegando al punto de avergonzarla frente a toda la fila.
Esta empleada mostró falta de educación, paciencia y consideración, especialmente hacia los clientes mayores. En lugar de brindar un servicio amable, hizo comentarios sarcásticos e innecesarios, sin importarle si otros clientes estaban escuchando. Además, quedó claro que si no eres amigo del personal, te tratan como si fueras una molestia o como si les debieras algo.
He trabajado en el servicio al cliente toda mi carrera y entiendo que no todos los días son fáciles, pero el respeto básico nunca debe faltar. No importa la situación, todos los clientes deben ser tratados con dignidad. Espero sinceramente que este establecimiento reconsidere sus estándares de servicio y capacite adecuadamente a su personal, porque los clientes no vienen aquí para ser maltratados.
Me encantaría seguir apoyando este negocio, pero experiencias como esta lo hacen difícil. Ojalá la gerencia tome en serio este comentario. read more