Here's the TLDR Version: The hotel concept is charming, we stayed there a few years ago. BUT currently in 2022 several of the hotel items (elevators, phones, TVs) are broken or in need a major update, repairs. The roof leaks in some rooms.
What's more frustrating and negative is that hotel administration is dismissive and unresponsive of the guests needs, concerns, and request. While the day-to-day staff is nice, they can't solve most issues and only provide an email address for the "supervisor" who was supposedly out of town and didn't bother to reply an email explaining several of the issues at the hotel.
The hotel staff doubles up as the restaurant staff (Chai), so it seems like the restaurant downstairs is the main and only priority and the hotel rooms are most ignored. Please avoid this hotel until the management decides to resolve the leaky room, the broken elevator, the lack of internet, and the broken phone and no signal TVs! For a detailed list of the issues we encountered, you can read the LONG email in Spanish (using google translate) I sent out the manager (and didn't receive a reply) after the Spanish note.
Aquí está la versión corta/TLDR: el concepto de hotel es encantador, nos alojamos allí hace unos años. PERO actualmente en 2022, varios de los elementos del hotel (ascensores, teléfonos, teles) están descompuestos o necesitan reparaciones URGENTES. El techo gotea en algunas habitaciones.
Lo que es más frustrante y pernicioso es que la administración del hotel es desdeñosa y no responde a las necesidades, preocupaciones y solicitudes de los huéspedes.
Si bien el personal en el hotel es cortes, ellas/os no pueden resolver la mayoría de los problemas y se limitan a ofrecen dirección de correo electrónico para la "supervisora" Denisse Orozco que supuestamente estaba fuera de la ciudad y hasta una semana después no se ha molestado en responder un correo electrónico explicando varios de los problemas en el hotel.
El personal del hotel dobletea trabajando también del restaurante (Chai), por lo que parece que la principal y única prioridad y las habitaciones del hotel son las más ignoradas en la operación comercial. ¡Evite este hotel hasta que la gerencia decida resolver la habitación con fugas, el ascensor roto, la falta de Internet, el teléfono roto y los televisores sin señal! read more