Absolutely Terrible Drive-Thru Experience…read more
Went through the drive-thru last night and somehow managed to have one problem after another.
First, when I pulled up to order, the girl asked if I was ready. I said I needed a minute, and literally 15 seconds later I said I was ready. She asked, "what do you want?" I started ordering and she immediately cut me off and said, "Hold on," then started taking my order. I ordered a large Pepsi. She said, "Large coffee?" I said, "No, Pepsi." She then said, "I don't know what that is." I explained that I meant a soda, like Coke. She said, "We don't have Coke, only Pepsi." At this point I'm thinking, Are we seriously struggling with the word Pepsi? I repeated, "Yes, a large Pepsi."
Then I got to the window. She asked if I wanted salsa or vegetables. I said yes, extra red salsa and extra carrots. I had ordered SIX tacos and a burrito, so I expected a reasonable amount of salsa. Instead, I was handed two tiny containers of salsa.
I had already driven away from the window before checking my order, so I parked and went inside. The SAME girl from the drive-thru saw me and asked what I needed. I explained that I had asked for extra salsa and only received two. I even spoke to her in both English and Spanish because apparently neither was getting through.
She walked about three feet away and told a coworker that she didn't know what I was talking about. He came over and asked what I needed. I said, "Salsa, please." He then asked the cook for salsa, and he said they were out of salsa and only had "cumbias." Then they all laughed.
Seriously?
Not one person apologized. Not one person seemed concerned that I had just had an awful experience. The entire interaction was incredibly unprofessional and dismissive.
Your logo says: "Come for the tacos. Stay for the experience. Come back because nothing else compares."
Well, I came for the tacos, left because of the experience, and definitely won't be coming back -- because I can get better tacos from a taco stand without having to deal with this level of incompetence.
The tacos aren't good enough to make up for terrible customer service. Train your employees to listen, communicate, and treat customers with basic respect.
Una experiencia terrible en el autoservicio
Anoche fui al autoservicio y, de alguna manera, lograron que una cosa saliera mal tras otra.
Primero, cuando llegué a ordenar, la muchacha me preguntó si estaba lista. Le dije que necesitaba un minuto y, literalmente, unos 15 segundos después le dije que ya estaba lista. Me preguntó: "¿que quiere?" Empecé a ordenar y de inmediato me interrumpió y dijo: "Espere." Después empezó a tomar mi orden. Pedí una Pepsi grande. Ella dijo: "¿Café grande?" Le dije: "No, Pepsi." Y me respondió: "No sé qué es eso." Le expliqué que me refería a un refresco, como Coca-Cola. Me dijo: "No tenemos Coca, solamente Pepsi." En ese momento pensé: ¿De verdad estamos teniendo problemas con la palabra Pepsi? Le repetí: "Sí, una Pepsi grande."
Después llegué a la ventana. Me preguntó si quería salsa o verduras. Le dije que sí, salsa roja extra y zanahorias extra. Había pedido SEIS tacos y un burrito, así que esperaba una cantidad razonable de salsa. En cambio, me entregó dos recipientes pequeños de salsa.
Ya me había alejado de la ventana cuando revisé mi orden, así que estacioné el carro y entré al restaurante. La MISMA muchacha del autoservicio me vio y me preguntó qué necesitaba. Le expliqué que había pedido salsa extra y que solamente me habían dado dos. Incluso le hablé en inglés y en español porque aparentemente ninguno de los dos idiomas estaba funcionando.
Se alejó unos tres pies y le dijo a un compañero de trabajo que no sabía de qué estaba hablando. Él se acercó y me preguntó qué necesitaba. Le dije: "Salsa, por favor." El le pidió salsa al cocinero, y él respondió que ya no había salsa y que solamente tenían "cumbias". Después todos se pusieron a reír.
¿En serio?
Ni una disculpa. Ni una sola persona pareció preocuparse por el hecho de que acababa de tener una experiencia horrible. Todo el trato fue increíblemente poco profesional y despectivo.
El lema de su restaurante dice: "Ven por los tacos. Quédate por la experiencia. Regresa porque nada se compara."
Pues vine por los tacos, me fui por la experiencia y definitivamente no voy a regresar, porque puedo conseguir mejores tacos en un puesto de tacos sin tener que lidiar con este nivel de incompetencia.
Los tacos no son tan buenos como para compensar un servicio al cliente tan malo. Capaciten a sus empleados para escuchar, comunicarse y tratar a los clientes con un mínimo de respeto.